拱门项目

在线购票常见问答

  以下常见问答与在线购票有关。关于参观罗马浴场的一般问题,请浏览常见问答页面。

 在线购票

如何在线购票?
  • 付款过程中,您可以选择以何种方式收取门票(称为Delivery Method)。您可以选择在家打印门票(Print At Home (RB))或在抵达博物馆之后取票(Collect at the Roman Baths Entrance)。
  • 若您选择Print At Home(在家打印):会有提示让您用信用卡或借记卡付款。付款收据和订单确认函(Order Confirmation)将会通过电子邮件发送给您,门票则会附在订单确认函邮件中。您须确保把门票打印出来并随身携带。
  • 若您选择Collect at the Roman Baths Entrance(在罗马浴场入口取票):会有提示让您用信用卡或借记卡付款。付款收据和订单确认函(Order Confirmation)将会通过电子邮件发送给您。

      在您参观罗马浴场博物馆当日,您须携带一份订单确认函复印件,在博物馆入口处出示给相关工作人员检查,然后他会发给您一张有效的门票。

罗马浴场博物馆不寄出打印好的门票。

在线购票收预订费吗?
  • 不收。
我需要提前多久在网上购票?
  • 为了避免失望,您现在可以购买2018年12月31日之前的罗马浴场博物馆门票(12月25日和26日罗马浴场博物馆不开放)。根据门票供应情况,您可在参观博物馆前一小时在网上购票。在那之后,您则需要到罗马浴场博物馆入口处购票。
我买了一张家庭票,是可供4名儿童参观的,为何我只收到两张儿童票呢?
  • 发两张儿童票是常规做法,任何额外所需的儿童票都将在扫描您的门票时发放给您。
我不是在英国就读的学生,你们接受我的学生证吗?
  • 我们接受世界各地的学生证,只要证件上说明了您是全日制学生。
我还剩下一些门票未使用,我可以下次再用吗?
  • 不行。单个场馆的门票必须在选定的日期使用。若您是亲自购买博物馆优惠联票,您必须在第一座博物馆的指定入场时间的14天内在第二和第三座博物馆使用该票;若您是在线购买优惠联票,则在90天内使用该票。
我想带一名看护人参观博物馆,我需要帮其在线购票吗?
  • 身有残疾的游客将按标准价格收取门票费,并可提前在网上购票。一名随行的看护人可免费入场,其门票在抵达博物馆后发放
  • 馆内90%的区域都可供乘坐轮椅的游客游览,但对轮椅的规格有限制。请注意,为了安全起见,一次最多只能供4名乘坐轮椅的游客进入博物馆的下层参观。我们为有视觉障碍者提供语音导游机,并为有听力障碍者提供英国手语导游设备或信息文本。欲了解更多关于残疾游客进馆和适宜性方面的信息,请浏览我们的无障碍设施页面。
我已经有一张年票(Annual Pass)或畅游卡(Discovery Card)了,我还需要在线购票吗?
  • 不需要。若您持有年票或畅游卡,您就可以免费进入罗马浴场博物馆。抵达博物馆后,请向工作人员出示您的卡,他会指引您到适当的地方排队。请注意:持卡者的随行人员需购票入场。门票可提前在线购买,也可在抵达后排队购买。
我带着一个20人或以上的团队,我可以在线购票吗?
  • 不行。请浏览我们的团队旅游页面,了解如何进行团队预订。
我的孩子未满6岁,我需要为其在线购票吗?
  • 不需要。6岁以下的孩子不需要订票。门票将在您参观当日在前台发放给您。
在线购票时可以使用折扣优惠吗?
  • 很遗憾,折扣优惠只能在抵达后到入口处购票时使用。
我是英国国民托管组织(National Trust)的成员,我可以免费进馆参观吗?
  • 罗马浴场博物馆是由巴斯-东北萨默塞特郡议会(Bath & North East Somerset Council)进行管理,并不隶属于英国国民托管组织。国民托管组织的成员不能免费入场。
你们接受英国遗产署(English Heritage)的卡吗?
  • 罗马浴场博物馆是由巴斯-东北萨默塞特郡议会(Bath & North East Somerset Council)进行管理,并不隶属于英国遗产署。英国遗产署的成员不能免费入场。
你们出售礼品券吗?
  • 很遗憾,目前我们不售礼品券。

下单、付款和交付

我如何知道你们已经收到我的订单了?
  • 在您提交订单后,您提供的电子邮件地址会收到两封电子邮件。第一封是WorldPay的付款收据,第二封是订单确认函邮件。您的订单确认函邮件将列出您订购的门票和产品明细以及总价。
我没有收到订单确认函邮件,该怎么办?
  • 请允许我们花十分钟左右的时间来确认您的订单。另外,请确保您检查了您的垃圾邮件文件夹,因为电子邮件有时候会被转入该文件夹。若订单确认函邮件不在垃圾邮件文件夹内,请发邮件给我们,我们会再给您发一次订单确认函邮件。
我不小心在网上订了好几张票,该怎么办?
  • 请将您的请求以电子邮件的形式发送到我们的预订办公室。为了确保我们能够尽快解决这个问题,请您在邮件中给出以下详细信息:

    - 下订单时所用的全名
    - 订单号(Order Number)
    - 您想要退还的订单或票数

请注意:我们只能在工作时间解决这些问题(预订办公室在周末和英国银行假日期间不开放)。通常情况下,如果发生了失败或者无效的交易,银行可能需要两周的时间来协调交易的结果。若您在参观之前没有联系我们,可能会导致我们无法给额外的门票退款。

我的预订在中途失败了,但我似乎被收了费,我该怎么做?
  • 请发电子邮件给我们的预订办公室。为了确保我们能够尽快解决这个问题,请您在邮件中给出以下详细信息:

    - 下订单时所用的全名
    - 订单号(Order Number)

请注意:我们只能在工作时间解决这些问题(预订办公室在周末和英国银行假日期间不开放)。通常情况下,如果发生了失败或者无效的交易,银行可能需要两周的时间来协调交易的结果。

你们接受什么在线付款方式?
  • 我们接受使用维萨卡、万事达卡、万事顺卡和美国运通卡付款。
我使用信用卡/借记卡安全吗?
  • 所有订单都是加密的,所以在互联网交易中不能读取。支付服务提供商WorldPay使用的安全服务器软件会对您所有的个人信息进行加密,包括信用卡信息、姓名和地址。在地址栏中应该可以看到一个小挂锁图标,这是您安全操作的保证。
  • 如果您使用Wi-Fi上网,那么您就得负责确保您使用的是您可以信任的加锁的网络。
我什么时候能收到门票?
  • 罗马浴场博物馆不会把门票寄给您,但您将在交易完成后5分钟内收到一封订单确认函邮件。
  • 若您选择的交付方式为Print at Home(在家打印),您的门票会附在订单确认函邮件内。请将门票打印出来,并在博物馆入口处出示它们。
  • 若您选择在抵达后取票,请将您的订单确认函打印出来,并在罗马浴场博物馆入口处出示给相关工作人员检查,然后他会发给您一张有效的门票。
我什么时候可以收到旅行指南?
  • 若您购买了旅行指南,您可以在抵达后领取它,罗马浴场博物馆不会把它寄给您。

 指定入场时间

什么是指定入场时间?
  • 在线订票时,您将有机会选择到达罗马浴场博物馆的日期和时间(也称为“Allocated Entry Time(指定入场时间)”)。时间要视情况而定。您的指定入场时间会显示在确认邮件中。您有责任在您的指定入场时间内抵达博物馆。
要是我错过了我的指定入场时间怎么办?
  • 要是您错过了您的指定入场时间,我们就不能保证您能进入罗马浴场博物馆。如果可以的话,我们会尽力安排您入场,工作人员会给您建议下一个可安排的时间段。在游览高峰期,可能无法在同一天找到一个时间段,在这种情况下,您有必要重新预订入场时间。遗憾的是,门票不可退款,但如果您是因为超出您控制范围的情况而被耽搁了,我们会给您重新预订在另一天参观。请为您的旅行留出充足的时间。
我可以更改指定入场时间或参观日期吗?
  • 可以,您可以更改门票的日期和/或时间并交纳10英镑的管理费。若您需要这么做,请在工作时间拨打电话0044 1225 477785联系我们的预订办公室,并确保您已经收到了订单确认函。请注意,所有日期更改都要视情况而定,且必须在您的参观日期前进行更改。

退款

你们的退款政策是什么?
  • 门票是在不退款的条件下购买的。但是,我们可以根据情况,在当前的日历年里把预订改到一个更方便的日期和时间,更改这些信息需收取10英镑管理费。

如果您想重新预订或修改订单,您可以于周一至周五8:45-16:45,Heritage_WebOrderEnquiries@bathnes.gov.uk或拨打电话0044 1225 477785联系我们的预订办公室,。请确保您已经收到了订单确认函。.

猜您喜欢