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资格认证

  罗马浴场博物馆获得了博物馆、图书馆和档案馆委员会授予的"优秀藏品"称号,同时还荣获了"卓越客户服务(Customer Service Excellence)"大奖,并加入了英国"旅游景点质量保证计划(VAQAS)"。

指定博物馆

  罗马浴场博物馆是英国政府机构——博物馆、图书馆和档案馆委员会(Museums, Libraries and Archives Council,简称MLA)指定为拥有"优秀藏品"的博物馆。该委员会致力于认证未被英国国家博物馆收藏、但对于整个国家甚至在国际上具有重大意义的藏品。巴斯-东北萨默塞特郡议会是唯一持有三件此类藏品的地方政府机构,此外,时装博物馆和巴斯档案馆(Bath Record Office)也收藏有此类藏品。

注册博物馆

  "博物馆注册计划(Museum Registration Scheme)"在1988年制定,两年后,罗马浴场博物馆正式登记注册。为了更好地反映此计划的目的,彰显达标的博物馆的成就,此计划在2004年正式更名为"博物馆资格认证(Accreditation)"。

  此项资格认证对罗马浴场博物馆付出的种种努力给予了莫大的认可,博物馆不仅满足了当前游客的需求,同时也适当地保护着其中的藏品,让子孙后代也能亲眼看到如此古老而神圣的历史遗物。根据这项计划的要求,罗马浴场博物馆需提供以下服务:

  • 提供接触和欣赏藏品,以及借助藏品学习历史知识的机会。
  • 保证以信托形式持有所有藏品,包括捐赠品。
  • 提供博物馆、藏品及其服务的相关信息。
  • 承诺与顾客进行磋商讨论,确保博物馆未来的发展会将顾客的需求和喜好考虑在内。
  • 提供合适的旅游设施或周边旅游设施详情。

卓越客户服务

  罗马浴场博物馆和泵房餐厅由巴斯-东北萨默塞特郡议会负责运营,在2003年荣获了"卓越客户服务"奖——"宪章奖(Chartermark)"。此奖项只颁发给政府组织,用于评测其客户服务的质量。

  为争取此项殊荣,罗马浴场博物馆与游客进行了多次会谈,并举行了焦点小组讨论,以定期进行推荐和评论。

  令博物馆工作人员开心的是,视察员们的报告满是对工作人员和罗马浴场博物馆的褒奖,报告中写道:"你们为顾客提供了如此优质的服务,评委会对此感到非常满意。所以,这已经不是一项轻易获得的奖项了,而是游客们向罗马浴场博物馆全体人员的由衷致敬。"

旅游景点质量保证计划

  "旅游景点质量保证计划"由英国旅游协会"VisitEngland"负责管理,旨在通过区域评估员网络给出的建议和指导,鼓励各景点在游客体验度上进行改进。网络中的一位评估员每年去一次相应旅游景点进行游览,他会按照一般游客的行程进行全程体验,包括市场营销和推广、抵达景点之前进行的旅游问讯、景点布局、卫生间设施、商店、咖啡店或餐厅。罗马浴场博物馆依据评估员的汇报和书面报告,不断改善各项设施,以提高游客体验度。

  罗马浴场博物馆与"旅游景点质量保证计划"维持了多年的密切合作,将此项服务的积极影响最大化,并改善景区质量,提高游客体验度。罗马浴场博物馆的评估分数多年来保持高分,在2015年,博物馆力求获得此组织颁发的最佳表现奖。

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